{"id":47,"date":"2019-07-05T11:58:00","date_gmt":"2019-07-05T09:58:00","guid":{"rendered":"http:\/\/leboulot.net\/asfaryy\/2019\/07\/05\/mon-experience-avec-opodo-service-de-reservation-en-ligne\/"},"modified":"2023-02-07T13:28:46","modified_gmt":"2023-02-07T12:28:46","slug":"mon-experience-avec-opodo-service-de-reservation-en-ligne","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.babalweb.com\/fr\/voyages\/mon-experience-avec-opodo-service-de-reservation-en-ligne\/","title":{"rendered":"Mon exp\u00e9rience avec Opodo, service de r\u00e9servation en ligne"},"content":{"rendered":"
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Reservation de vol en ligne. Mon exp\u00e9rience avec Opodo<\/h3>\n

Pour acheter un billet d’avion en ligne, j’utilise comme beaucoup de gens un de ces sites de r\u00e9servation qui me permettent de comparer les itin\u00e9raires et les prix de diverses compagnies a\u00e9riennes \u00e0 la fois et de choisir le meilleur vol en termes de confort et de prix. Je n’ai pas de pr\u00e9f\u00e9rences pour un site en particulier. Dans le pass\u00e9, j’\u00e9tais satisfait de ebookers. J’ai essay\u00e9 aussi d’autres qui dans la plus part des cas \u00e9taient corrects. J’avais d\u00e9j\u00e0 rencontr\u00e9 quelques probl\u00e8mes avec le fonctionnement de l’un de ces sites mais en contactant le service clients, cela a \u00e9t\u00e9 r\u00e9solu sans complication.<\/p>\n

Cette fois, j’ai utilis\u00e9 Opodo pour r\u00e9server un billet d’avion. Bien que je le connais et que je l’ai d\u00e9j\u00e0 navigu\u00e9 pour comparer les prix, je ne me rappelle pas avoir d\u00e9j\u00e0 acheter un billet via ce site de r\u00e9servation en ligne. <\/p>\n

Les prix ne sont pas significativement moins cher que sur les autres sites de r\u00e9servation en ligne. Cependant, des surprises m’attendaient.<\/p>\n

Je choisi un vol qui n’est pas le moins cher mais qui me convenait mieux en termes d’horaires et qui me donne aussi suffisamment de temps \u00e0 chaque escale.<\/p>\n

Le prix change au moment du paiement et des frais cach\u00e9s:<\/h3>\n

Avant de proc\u00e9der au paiement, Opodo me propose un tas de services extra payants que je d\u00e9cline. Je comprends qu’ils essayent de vendre des services inutiles pour maximiser la facture mais \u00e7a me d\u00e9range de devoir naviguer longuement et d\u00e9cocher toutes ses options avant d’acheter mon billet. En fin de compte, si vous \u00eates pr\u00eat \u00e0 payer tous cet argent pour avoir un service complet, autant r\u00e9server directement avec la compagnie a\u00e9rienne.<\/p>\n

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J’ai rempli les donn\u00e9es de paiement (avec carte de cr\u00e9dit) et avant de valider le paiement, je me suis assur\u00e9 du montant global et qu’aucun montant suppl\u00e9mentaire n’est ajout\u00e9.<\/p>\n

Imm\u00e9diatement, le montant de la r\u00e9servation est retir\u00e9 de ma carte de cr\u00e9dit et je suis inform\u00e9 par ma banque via SMS de la transaction. Je constate alors que le montant d\u00e9bit\u00e9 n’est pas le m\u00eame. Au lieu des 255 euros je paie 270,95 euros pour le billet. En plus, un deuxi\u00e8me montant est retir\u00e9 de ma carte directement au nom de Opodo. Il s’agit d’un montant de \u20ac 10,61.<\/p>\n

Opodo m’envoie alors des emails de confirmation contenant les montants effectivement pay\u00e9s. Je ne comprend toujours pas comment le prix du billet a chang\u00e9 et pourquoi Opodo a retir\u00e9 un montant suppl\u00e9mentaire qui n’est mentionn\u00e9 nul part sur le site car j’ai pris le soin de d\u00e9cocher toutes les options payantes.<\/p>\n

En fin de compte, avec un changement inattendu du prix du billet et les frais cach\u00e9s d\u00e9bit\u00e9s directement de ma carte de cr\u00e9dit sans mon autorisation ni information pr\u00e9alable, je paie le billet plus cher que ce que je pouvais trouver sur les autres sites de reservation. Mais cel\u00e0 n’est qu’une partie des d\u00e9sagr\u00e9ments de cette exp\u00e9rience avec Opodo.<\/p>\n

La gal\u00e8re pour obtenir la facture:<\/h3>\n

Sur la plupart des sites de r\u00e9servation en ligne la facture est automatiquement g\u00e9n\u00e9r\u00e9e et envoy\u00e9e avec l’email de confirmation.
Sur Opodo, la facture n’est pas automatiquement envoy\u00e9e apr\u00e8s la confirmation de la r\u00e9servation et le paiement qui lui est instantan\u00e9. Il faut aller sur le site web pour la demander. Il n’est pas \u00e9vident de naviguer et trouver le bouton pour demander la facture. Il faut d’abord trouver la r\u00e9servation en se connectant aux site ou en entrant le code de r\u00e9servation et l’email. Ensuite, il faut cliquer sure gestion de la r\u00e9servation pour ouvrir une autre page o\u00f9 le fameux bouton appara\u00eet enfin. Une fois le bouton cliqu\u00e9, un message  appara\u00eet pour vous informer que la facture a \u00e9t\u00e9 pr\u00e9par\u00e9e et vous aller la recevoir sur votre email. Cependant, il est mentionn\u00e9 aussi qu’il faut attendre jusqu’\u00e0 24 heures pour recevoir la facture par email. Vous ne pouvez pas renouveler votre demande avant le d\u00e9lai de 24 heures. J’ai attendu 24 heures mais la facture n’est jamais arriv\u00e9e. J’ai renouvel\u00e9 la demande mais pas de chance.<\/p>\n

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Service clients nul. <\/h3>\n

Le liens vers le centre de clients, contenu dans l’email de confirmation de r\u00e9servation ne marche pas. Il m\u00e8ne \u00e0 une page inexistante (erreur 404).<\/p>\n

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Pas d\u2019informations de contact sue le site web ou dans les emails de confirmation de ma r\u00e9servation.  La page contact du site contient juste une liste de Questions\/R\u00e9ponses qui ne vous aide gu\u00e8re en cas de probl\u00e8me. Un genre d’assistance clients en self-service. M\u00eame pas un formulaire de contact ou un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone.<\/p>\n

Aussi, les adresses emails que Opodo utilise pour vous envoyer la confirmation et autres correspondances sont toute du genre no-reply. Impossible alors de les contacter en r\u00e9pondant \u00e0 leurs correspondances par email. <\/p>\n

Il y a juste la possibilit\u00e9 de faire un contact via Facebook Messenger (donc il faut un compte FB) qui est en fait un BOT, une machine qui r\u00e9p\u00e8te sans se lasser la question du choix de la langue. Une fois passer cette \u00e9tape, et que vous vouliez parler \u00e0 un humain, vous recevez le message {You’ve been added to the queue}, c’est \u00e0 dire que vous \u00eates dans une file d’attente de longueur inconnue et que vous devez attendre pendant une dur\u00e9e ind\u00e9termin\u00e9e. Apr\u00e8s pr\u00e8s d’une heure (54 minutes plus exactement) d’attente, enfin quelqu’un de l’autre bout du fil (ou du r\u00e9seau). Apr\u00e8s quelques v\u00e9rifications, il m’informe qu’il vient de m’envoyer la facture par email et que je vais la recevoir dans … 2 heures (oui, oui). \u00c9tonn\u00e9, je lui demande de confirmer le d\u00e9lai. Un d\u00e9lai de 2 heures pour recevoir un email vous semble trop long? pas chez Opodo.<\/p>\n

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Mais l’email n’est pas arriv\u00e9 dans les deux heures ni m\u00eame pas le lendemain. Le jour suivant, je contacte encore une fois Opodo via Facebook Messenger (car c’est le seul moyen disponible pour les contacter). Une machine (bot) me r\u00e9pond et je demande de parler \u00e0 un humain. Comme auparavant, je suis mis en file d’attente. Presque une heure est pass\u00e9e (54 minutes) avant que quelqu’un donne un signe de l’autre cot\u00e9.Les d\u00e9lai d’attente sont toujours longs chez Opodo. Est-ce pour dissuader les clients? \u00c9trangement, le d\u00e9lai d’attente est exactement le m\u00eame qu’hier.<\/p>\n

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Comme pr\u00e9c\u00e9demment, l’op\u00e9rateur m\u2019informe qu’il vient de g\u00e9n\u00e9rer la facture et que je vais la recevoir au bout de 24 heures. Je n’accepte pas bien s\u00fbr et je demande de me laisser parler \u00e0 son sup\u00e9rieur ou directement au d\u00e9partement Finance mais il dit qu’il n’a pas la possibilit\u00e9 de les contacter directement. Je lui demande alors s’il se trouve dans un center d\u2019appels en Inde et il r\u00e9pond… OUI, je suis en Inde.<\/p>\n

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J’insiste pour recevoir la facture imm\u00e9diatement mais  en vain. Au bout d’une heure de conversation sur Messenger, j’obtient juste la promesse que la facture va \u00eatre envoy\u00e9e \u00e0 mon email dans quelques heures (J’ai r\u00e9ussi \u00e0 r\u00e9duire de le d\u00e9lai de 24 heures \u00e0 4-6 heures bien que cela n’est pas mon objectif et que je suis certain que la facture n’arrivera jamais). Il me promet aussi que son sup\u00e9rieur va m’appeler dans 2 heures. En plus, le gars m’informe que je ne suis pas le premier client \u00e0 devoir demander la facture deux fois!<\/p>\n

Personne ne m’a appel\u00e9 ni dans les deux heures suivantes, ni dans la journ\u00e9e, ni apr\u00e8s.
Je n’ai pas re\u00e7u ma facture, ni au bout de 4-6 heures, ni au bout de 24 heures, ni apr\u00e8s.<\/p>\n

Conclusion:<\/h4>\n

Il m’est arriv\u00e9 d’avoir des probl\u00e8mes avec des sites similaires mais il y avait toujours quelqu’un disponible au t\u00e9l\u00e9phone. Avec Opodo, vous \u00eates compl\u00e8tement abandonn\u00e9. Au mieux, vous pouvez atteindre avec grande difficult\u00e9 un op\u00e9rateur de centre d’appels en Inde, qui ne peux rien faire pour vous sauf vous faire perdre de longues heures d’attente et de discussion st\u00e9rile. Leur site ne cesse de vous proposer plus d’options pour votre voyage pour vous inciter \u00e0 d\u00e9penser le maximum d’argent m\u00eame pour des services qui sont compl\u00e8tement inutiles (comme ce service d’assistance avanc\u00e9e qui vous co\u00fbtera plusieurs euros pour un service client minimum qui devait \u00eatre garantie gratuitement. Vous aurez un service clients excellent et gratuit sur la majorit\u00e9 des sites de r\u00e9servation en ligne similaires).<\/p>\n

En fin de compte, il s’agit bien s\u00fbr d’une exp\u00e9rience personnelle. D’autres personnes peuvent avoir des exp\u00e9riences diff\u00e9rentes et \u00eatre parfaitement satisfaites. Pour moi, c’est la pire exp\u00e9rience avec un site de r\u00e9servation en ligne. Je ne l’utiliserai plus jamais et je ne le recommande \u00e0 personne. NEVER AGAIN, OPODO.<\/p>\n

Mise-\u00e0-jour: J’ai finalement recu la facture une semaine plutart (apr\u00e8s plusieurs tentatives). Le montant de 10.61 euros figure comme frais de m\u00e9diation. C’est la premi\u00e8re fois que vois ce genre de frais sur une facture de reservation en ligne. Avec tous les autres sites de reservation que j’ai essay\u00e9 jusque l\u00e0, aucun ne facture des frais de m\u00e9diation. En plus, ce montant n’est pas annonc\u00e9 d’avance.<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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